Елена, Владивосток 04 апреля 2020 в 10:42

Здравствуйте. Я уже задавала вопрос о возврате денежных средств в связи с отменой тура 20 апреля во Вьетнам., ответ не был получен. Мне не очень понятно почему туроператор не возвращает деньги, а держит их на депозите? Теперь получается туроператор в одностороннем порядке решил не возвращать деньги и стал банковским учреждением, но только без начисления процентов за пользование моими деньгами. Я не планирую в дальнейшем никаких поездок за рубеж и депозиты меня не интересуют. Возврат денег теперь возможен только через судебные инстанции?

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить. Поэтому отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, было принято решение сохранить полную стоимость тура на депозите до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства и просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. С уважением, Банк Горящих Туров
Дарья, Москва 04 апреля 2020 в 07:19

Добрый вечер ,на протяжении двух дней ,я не могу дозвониться до операторов по телефону круглосуточной горячей линии, прошу срочно связаться со мной

Здравствуйте, Дарья. Благодарим за вопрос. Мы передали Ваши контакты региональному директору для оперативной связи. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Ростов-на-Дону 04 апреля 2020 в 07:04

Тур на 26.04 в Турцию был приобретен через онлайн-регистрацию и оплачен 13.02. дог. TUR-S-376173.Принимающая сторона: Анекс тур (номер брони 7374889). Со вчерашнего дня на сайте Анекс тура заявка перестала отслеживаться. В БГТуров дозвониться невозможно. Сейчас и до 30 апреля, судя по заявлению Путина, офисы работать не будут. Как быть и куда обращаться, ведь ясно, что 26.04. тур не состоится? Менеджер по почте не отвечает.

Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за вопрос. Полная стоимость Вашего тура автоматически сохранена на депозите туроператора "Анекс тур" до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства С уважением, Банк Горящих Туров
Евгений, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:06

Добрый вечер !!!не подскажите у нас вылет 3 мая Вьетнам ,если до этого момента не откроют границы ,можно вернуть денежные средства и почему я не могу дозвониться по номеру 3182104 чтоб задать данный вопрос

Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Николай, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:59

Добрый день! У нас куплен тур, номер заказа TUR-S-375408. В связи с ситуацией сложившейся в мире, мы хотели бы вернуть деньги, уплаченные за данный тур. Хотим сослаться на указания Роспотребнадзора и Ростуризма «Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристического продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и др.) (ст. 7, 10,14 Закона №132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора

Здравствуйте, Николай. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Лилия, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:58

Пытаюсь дозвониться до горячей линии 88003334341, однако трубки никто не поднимает, можно узнать куда мне обращаться для возврата средств по предстоящему туру, в связи с ограничением выездов?

Здравствуйте, Лилия. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Светлана Шевченко, Абакан 04 апреля 2020 в 07:57

Добрый вечер, просии выслать форму заявления о возврате дегежных средств, за не используемую путевку

Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Сергей, Красноярск 04 апреля 2020 в 07:57

Можно улететь в турцию и там остаться?

Здравствуйте, Сергей. Благодарим Вас за вопрос. Такой вариант невозможен. С уважением, Банк Горящих Туров
Оксана, Екатеринбург 04 апреля 2020 в 07:39

Добрый день!Не могу дозвониться!У меня куплен тур у вас в офисе в Турцию с вылетом 2.05.2020.Как мне перебронировать его или получить возврат денежных средств?

Здравствуйте, Оксана. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Елена, Ростов-на-Дону 04 апреля 2020 в 07:38

Как вернуть деньги за путевку ?

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров

Не нашли ответ на ваш вопрос?

Ваше имя*

Телефон

Город*

E-mail*

Электронный адрес не публикуется

Ваш вопрос*

Не более 700 символов

Введите число*

Отмена

Очистить Отправить

Нам доверяют:

г. Каменск-Уральский, Наумовы Ольга и Юрий

Наумовы Ольга и Юрий

С Банком Горящих Туров столкнулись в первый раз. Очень понравился подход к нам, было терпение по подборам туров (т.к. имели небольшие ограничения). Очень доброжелательные девочки Кристина и Ирина. В следующий раз обязательно обращусь к ним. Очень большой выбор и привлекательные...

07.08.2015